Text copied to clipboard!

Titel

Text copied to clipboard!

CRM Manager

Beskrivelse

Text copied to clipboard!
Vi leder efter en erfaren og engageret CRM-chef til at lede vores kundedatabaser og relationer. Som CRM-chef vil du være ansvarlig for at udvikle og implementere strategier, der forbedrer kundeoplevelsen, øger kundeloyaliteten og maksimerer værdien af vores kundebase. Du vil arbejde tæt sammen med marketing-, salgs- og IT-afdelingerne for at sikre, at CRM-systemerne understøtter virksomhedens overordnede mål. Dine primære opgaver vil inkludere analyse af kundedata, segmentering af målgrupper, udvikling af automatiserede kampagner og overvågning af kunderejser. Du vil også være ansvarlig for at identificere muligheder for forbedringer i CRM-processer og sikre, at systemerne er opdaterede og effektive. Det er vigtigt, at du har en analytisk tilgang og kan omsætte data til konkrete handlinger. Som CRM-chef skal du have stærke kommunikationsevner og kunne samarbejde med forskellige teams for at sikre en ensartet kundeoplevelse på tværs af alle kontaktpunkter. Du skal kunne arbejde strategisk og operationelt, og du skal være komfortabel med at præsentere resultater og anbefalinger for ledelsen. Vi søger en person med dokumenteret erfaring inden for CRM-ledelse, gerne med kendskab til platforme som Salesforce, HubSpot eller Microsoft Dynamics. Du skal kunne arbejde med både B2B- og B2C-kunder og have en god forståelse for kunderejser og livscyklusmarkedsføring. Hvis du brænder for at skabe stærke kunderelationer og har lyst til at være en del af en dynamisk og vækstorienteret organisation, så er dette jobbet for dig.

Ansvarsområder

Text copied to clipboard!
  • Udvikle og implementere CRM-strategier
  • Analysere kundedata og identificere trends
  • Segmentere kundebasen for målrettede kampagner
  • Samarbejde med marketing og salg om kunderejser
  • Overvåge og optimere CRM-systemets ydeevne
  • Udvikle automatiserede kommunikationsflows
  • Rapportere resultater og KPI’er til ledelsen
  • Sikre datakvalitet og overholdelse af GDPR
  • Identificere og implementere forbedringer i CRM-processer
  • Træne og støtte interne brugere af CRM-systemet

Krav

Text copied to clipboard!
  • Erfaring med CRM-ledelse og kundedata
  • Kendskab til CRM-platforme som Salesforce, HubSpot eller Dynamics
  • Stærke analytiske evner og datadrevet tilgang
  • Erfaring med automatisering og e-mail marketing
  • Gode kommunikations- og samarbejdsevner
  • Evne til at arbejde strategisk og operationelt
  • Forståelse for kunderejser og livscyklusmarkedsføring
  • Erfaring med B2B og/eller B2C segmenter
  • Kendskab til GDPR og databeskyttelse
  • Relevant uddannelse inden for marketing, IT eller forretningsudvikling

Mulige interviewspørgsmål

Text copied to clipboard!
  • Hvilke CRM-systemer har du tidligere arbejdet med?
  • Hvordan har du brugt kundedata til at forbedre kundeoplevelsen?
  • Kan du give et eksempel på en succesfuld CRM-kampagne, du har ledet?
  • Hvordan sikrer du datakvalitet i et CRM-system?
  • Hvordan samarbejder du med andre afdelinger om CRM-initiativer?
  • Hvilke KPI’er bruger du til at måle CRM-succes?
  • Hvordan håndterer du segmentering af kundebasen?
  • Har du erfaring med automatiserede marketingflows?
  • Hvordan holder du dig opdateret med nye CRM-trends?
  • Hvordan sikrer du overholdelse af GDPR i CRM-arbejdet?